Política de Reembolso, Devolução e Troca

Sensé Nutri
Última atualização: 09/04/2026

A Sensé Nutri valoriza a transparência, a confiança e a boa experiência de compra. Esta Política de Reembolso, Devolução e Troca tem como objetivo esclarecer, de forma simples e objetiva, as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Abrangência

Esta política se aplica a todos os pedidos realizados por meio do site oficial da Sensé Nutri.

2. Direito de arrependimento

Nos termos da legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Sensé Nutri dentro do prazo legal, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados do comprador.

Após a solicitação, a equipe enviará as orientações para devolução do produto. Confirmado o recebimento e a análise do item devolvido, o reembolso será realizado na forma prevista nesta política. O direito de arrependimento em compras online, o prazo de 7 dias e a possibilidade de exercício pelo mesmo meio de contratação estão previstos no CDC e no Decreto do Comércio Eletrônico.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser enviado, sempre que possível:

• em sua embalagem original;
• com lacres, folhetos, brindes e demais itens recebidos;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido;
• sem indícios de uso ou consumo incompatíveis com a simples conferência do produto.

A Sensé Nutri se reserva o direito de recusar devoluções de itens que apresentem sinais evidentes de uso inadequado, violação indevida, adulteração ou ausência relevante de componentes enviados com o pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Produto com avaria, defeito, divergência ou impróprio para consumo

Se o cliente receber um produto com avaria, divergente do pedido, com defeito, violação da embalagem, prazo de validade inadequado ou qualquer condição que o torne impróprio para consumo, deverá entrar em contato com a Sensé Nutri o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto, da embalagem e do número do pedido para agilizar a análise.

Nos casos de vício aparente ou de fácil constatação em produtos não duráveis, o consumidor possui prazo legal de 30 dias para reclamar. Além disso, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema; se isso não ocorrer, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

5. Situações em que a troca ou o reembolso poderão ser aceitos

A Sensé Nutri poderá realizar troca, devolução ou reembolso nas seguintes hipóteses:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• produto entregue em desacordo com o pedido;
• produto com defeito, avaria ou vício;
• produto impróprio para consumo;
• ausência de estoque para reposição, quando aplicável.

6. Situações em que não caberá reembolso

Não haverá reembolso ou troca quando for constatado, após análise, que o problema decorre de:

• uso inadequado do produto;
• armazenamento incorreto após a entrega;
• danos provocados pelo próprio consumidor;
• solicitação fora dos prazos legais ou fora das condições desta política, quando não houver amparo legal para a devolução.

7. Forma de reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação da devolução e da análise do produto pela equipe da Sensé Nutri.

O estorno seguirá a forma de pagamento utilizada no pedido:

• cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de visualização dependerá da operadora e do fechamento da fatura;
• PIX, boleto ou transferência: o valor será restituído em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Nos casos em que a devolução ocorrer por erro da Sensé Nutri, defeito, avaria ou exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos na forma da legislação aplicável.

8. Procedimento para solicitar devolução, troca ou reembolso

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Sensé Nutri e informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

Canais de atendimento:
E-mail: contato@sensenutri.com
WhatsApp: (71) 9619-2332

9. Disposições finais

Esta política não exclui nem limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de dúvida, a Sensé Nutri poderá analisar cada solicitação individualmente, sempre buscando uma solução justa, transparente e compatível com as normas aplicáveis.